Algemene Voorwaarden

Tisshome Algemene Voorwaarden en Gegevens

Tisshome biedt een breed assortiment van producten in de categorieën Schoonmaakmiddelen, Nieuwe Collectie, Prullenbakken, Woondecoratie, Badkamer & Toilets, Cadeaus & Geschenken, en Keukenbenodigdheden.

Contactgegevens:

  • Telefoon: 06 57 05 00 99
  • E-mail: tisshome.nl@gmail.com
  • KVK-nummer: 83535888
  • Bedrijfsnaam: Tiss Online B.V.
  • Hoofdvestigingsadres: Zandstraat 7 b, 5421WK Gemert, Nederland
  • Land van vestiging: Nederland

Algemene Voorwaarden van Tisshome

Inhoudsopgave:

  1. Definities
  2. Identiteit van de ondernemer
  3. Toepasselijkheid
  4. Aanbod
  5. Overeenkomst
  6. Herroepingsrecht
  7. Kosten in geval van herroeping
  8. Uitsluiting herroepingsrecht
  9. Prijs
  10. Conformiteit en Garantie
  11. Levering en uitvoering
  12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  13. Betaling
  14. Klachtenprocedure
  15. Geschillen
  16. Aanvullende of afwijkende bepalingen
  17. Aansprakelijkheid

Artikel 1: Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Webshop Keurmerk Foundation en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  • Techniek voor communicatie op afstand: middelen die gebruikt kunnen worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

  • Naam: Tiss Online B.V.
  • Adres: Zandstraat 7 b, 5421WK Gemert, Nederland
  • Telefoonnummer: 06 57 05 00 99
  • E-mailadres: tisshome.nl@gmail.com
  • KVK-nummer: 83535888

Artikel 3: Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4: Aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5: Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige manier verstrekken dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
    a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    d. de in artikel 4 lid 3 genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
    e. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd.
  6. In geval van een overeenkomst met een vaste looptijd geldt de bepaling van het vorige lid uitsluitend voor de eerste levering.

Artikel 6: Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
  2. De consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer te melden. De consument dient dit kenbaar te maken via het modelformulier. Na deze melding heeft de consument nog eens 30 dagen om het product terug te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
  4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief.

Artikel 7: Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van de retourzending voor zijn rekening.
  2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping of retour, terugbetalen.

Artikel 8: Uitsluiting van het herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in lid 2 en 3 genoemde producten. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor de volgende producten:
    a. Die door de ondernemer overeenkomstig specificaties van de consument zijn vervaardigd;
    b. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    c. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    d. Die snel kunnen bederven of verouderen;
    e. Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    f. Voor losse kranten en tijdschriften;
    g. Voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    h. Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9: Prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10: Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11: Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal bij de uitvoering van productbestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
  6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12: Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
    • te allen tijde opzeggen zonder gebonden te zijn aan een opzegtermijn van een specifieke tijd of periode;
    • opzeggen op dezelfde wijze als waarop zij door hem zijn aangegaan;
    • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van ten hoogste één maand kan opzeggen.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, mag stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, mits de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Indien de overeenkomst strekt tot de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen, bedraagt de opzegtermijn ten hoogste drie maanden.

Artikel 13: Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn zoals bedoeld in artikel 6, lid 1, te worden voldaan. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en) alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14: Klachtenprocedure

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de consument zijn klacht indienen via Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos bemiddelt. Indien er nog steeds geen oplossing wordt bereikt, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com). De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend en zowel de ondernemer als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Voor het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de commissie dienen te worden betaald. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15: Geschillen

  1. Alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, vallen uitsluitend onder Nederlands recht.
  2. Geschillen met betrekking tot overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument over de levering van producten of diensten kunnen zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag (www.sgc.nl).
  3. Een geschil wordt alleen in behandeling genomen door de Geschillencommissie als de consument zijn klacht binnen een redelijke termijn aan de ondernemer heeft voorgelegd.
  4. Geschillen moeten uiterlijk binnen drie maanden na het ontstaan ervan schriftelijk worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
  5. Indien de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer hieraan gebonden. Indien de ondernemer dit wil, dient de consument binnen vijf weken schriftelijk te laten weten of hij daarmee akkoord gaat of dat hij het geschil door de bevoegde rechter wil laten behandelen. Reageert de consument niet binnen vijf weken, dan heeft de ondernemer het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
  6. De Geschillencommissie doet uitspraak volgens de voorwaarden zoals vastgelegd in haar reglement. De uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend.
  7. Indien de ondernemer surseance van betaling heeft aangevraagd, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd voordat een geschil door de commissie in behandeling is genomen, zal de Geschillencommissie het geschil niet behandelen of de behandeling staken.
  8. Naast de Geschillencommissie Webshop kan een geschil ook worden voorgelegd aan een andere erkende geschillencommissie die is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Echter, de Geschillencommissie Webshop heeft in principe voorrang bij geschillen over afstandsverkoop of levering van diensten, tenzij een andere commissie bevoegd is.

Artikel 16: Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een voor de consument toegankelijke en duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.

Artikel 17: Aansprakelijkheid

  1. De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst met de consument.
  2. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid indien een defect of schade is ontstaan door onoordeelkundig gebruik, onjuiste opslag, wijzigingen aan het product zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer, of verwerking op een andere wijze dan voorgeschreven.
  3. Indien de consument niet bekend is met de werking van het product, is hij verplicht om instructies op te vragen bij de ondernemer en deze correct op te volgen. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of letsel veroorzaakt door het niet naleven van deze verplichting door de consument.